Chaque solution du marché possède une capacité à transformer une organisation et des pratiques en favorisant le développement de nouveaux usages collaboratifs.

La matrice des potentiels sociaux vise à évaluer cette capacité et à la mettre en perspective par rapport à l’ensemble du marché. Les solutions sont évaluées sur les trois axes de la transformation, la transversalité, la productivité et les processus. Le caractère facilitateur, lié à l’expérience utilisateur, la mise en scènes des fonctionnalités, est représenté sur l’axe des ordonnées. Le potentiel de transformation d’usage, la richesse des fonctionnalités proposées, la largeur du périmètre adressé sont représentés sur l’axe des abscisses.

On constate une opposition marquée entre les spécialistes qui tiennent le pari de la transformation sur le périmètre adressé, et les généralistes qui peinent à rendre ces transformations effectives mais proposent une richesse de nouveaux usages importante. Aucun leader alliant effectivité et richesse d’usages ne se dégage.

A / Les solutions tout en un se heurtent à l’embarquement massif des utilisateurs.

Il n’est pas rare car un projet de transformation se décline en projet de modernisation avant de voir un réel changement. Office 365 est aujourd’hui la suite la plus riche en usages du marché, pourtant les organisations peinent à rendre effectifs à large échelle tous les usages proposés. Des solutions “add-on” se positionnent pour apporter de la cohérence à la suite (Powell 365, Unily). Google Apps propose une approche transformante sur le segment de la productivité mais n’adresse que très peu le segment de la transversalité.

B / Les spécialistes réussissent le pari de la transformation à leur échelle, pour les équipes, ou sur des cas d’usages spécifiques.

Facebook Workplace sort leader de cette zone avec en adressant des usages simples et effectifs autour du sentiment d’appartenance et de la mise en réseau des collaborateurs. Slack porte un changement effectif plus local, pour les équipes, qui réinventent leurs manières de travailler autour d’un flux hautement conversationnel et intégré à leurs outils spécialisés. On retrouve également dans cette zone les vedettes du “shadow IT” en entreprise (Wechat, Whatsapp) qui incarnent souvent des signaux locaux et forts d’un besoin de changement de la part des collaborateurs.

Les entreprises ont des potentiels de gain important à connecter tous leurs collaborateurs. Les employés sur le terrain n’utilisent pas dans leurs activités d’outil numérique. Les moyens de communication et de management sont proches de ceux utilisés il y a 30 ans. La communication interne et managériale est encore principalement réalisée par des magasines internes institutionnels et des informations sur la fiche de paie ; un format et un rythme complément décalé par rapport au rythme des évolutions des entreprises et la réactivité d’information et de communication dont dispose les employés entre eux, avec leurs pairs ou leurs organisations syndicales et l’information qu’ils captent sur les médias sociaux concernant leur propre entreprise.

L’enquête Lecko-YouGov

L’enquête Lecko-YouGov a été réalisée auprès de 1009 collaborateurs d’entreprises de plus de 5000 personnes en France. Le sondage a été effectué en ligne, sur le panel propriétaire YouGov France, selon la méthode des quotas, du 1 au 8 décembre 2017. Le panel est représentatif sur l’âge des participants, leur niveau d’encadrement, le territoire, leur catégorie socioprofessionelle. 22% des collaborateurs du panel sont des managers (top et middle) (En 2015, 19% des salariés français étaient des cadres selon l’APEC) 21% du panel travaillent dans des entreprises de 5000 à 9999 employés et 79% dans des entreprises de plus de 10000 personnes.

Utilisation du BYOD

La moitié des utilisateurs (49%) utilisent leur propre équipement au travail et la moitié des entreprises (58%) acceptent le BYOD, mais la moitié des utilisateurs est en contradiction avec la politique de son entreprise : 28% ne préfèrent pas utiliser son équipement même si c’est accepté par l’entreprise et 19% l’utilise alors que ce n’est pas conseillé.

Les entreprises ont du mal à se positionner sur le sujet et à donner du sens à l’orientation prise. La question de l’équipement est un composant important de l’expérience salarié et si la moitié des employés utilisent leur matériel c’est qu’ils le considèrent plus adapté. La majorité fait preuve d’engagement, seuls 28% refusent par principe de ne pas l’utiliser.

Le poids des utilisateurs dans les choix a évolué avec le temps. Historiquement, ils étaient légitimes pour expliciter leurs besoins aux cotés de ceux de l’entreprise. Aujourd’hui, les utilisateurs ont le dernier mot, et décident d’utiliser ou non les services déployés par l’entreprise. Ils vont juger l’expérience de collaboration associant des besoins objectifs à des facteurs émotionnels.

L’entreprise a tout intérêt à prendre en compte l’avis, même subjectif, de ses employés pour faciliter l’adoption et donc réduire les couts et augmenter l’efficacité du déploiement. Les images des éditeurs sont différentes en fonction des générations. Elles sont bien sur influencés par l’histoire des marques, les produits actuels, les pratiques des utilisateurs.